I.1. Latar Belakang
Munculnya pesaing
dalam bisnis Gadai merupakan hal yang tidak dapat dihindari. Dengan
adanya pesaing tersebut, Pegadaian dihadapkan pada berbagai peluang
dan ancaman, baik yang berasal dari luar maupun dari dalam
perusahaan. Maka diperlukan cara-cara untuk dapat mempertahankan
kelangsungan perusahaan salah satunya dengan mempertahankan nasabah
yang telah ada.